Atbalsts
Ja rēķins neiet cauri, atsūtiet to
Noraidīts rēķins parasti nozīmē vienu trūkstošu vai nepareizu lauku. Atsūtiet failu un kļūdas paziņojumu — atbilde būs par to, kas tieši jālabo.
E-pasts
Tālrunis
Zvaniet, ja jautājums ir steidzams. Failu tik un tā vajadzēs atsūtīt pa e-pastu — pa telefonu noraidījuma iemeslu noskaidrot nav iespējams.
Atbildes laiks
Parasti vienas darba dienas laikā
Šis ir viena cilvēka veidots produkts, tāpēc šeit ir rakstīts „parasti“, nevis solīta garantēta stunda. Ja atbilde kavējas, rakstiet vēlreiz.
Valodas
Latviski, krieviski, angliski
Kas noder atbildes sagatavošanai
- 01Fails, kuru mēģinājāt konvertēt (Excel, CSV, eksports vai PDF).
- 02Kļūdas paziņojums vai noteikuma kods, ja tāds parādījās — piemēram, BR-CO-13.
- 03Kura programma failu izveidoja un kādā formātā tas tika eksportēts.
Ja fails satur reālus klientu datus, aizstājiet nosaukumus un summas — kolonnu struktūra parasti ir tā, kas ir svarīga, nevis saturs.
Biežākie noraidījumi
Četri noteikumi, kas Latvijas rēķinos aizķeras visbiežāk. Katram ir norādīts oficiālais kods, lai to varētu meklēt arī citur.
Kopsummas nesakrīt ar rindām
Ar PVN apliekamā summa ir rindu summa mīnus atlaides plus piemaksas. Visbiežāk atšķirība ir viens vai divi centi, kas rodas, PVN noapaļojot katrā rindā atsevišķi, nevis reizi katrai likmei.
Nezināma mērvienība
Mērvienībai jābūt no oficiālā saraksta. „gab.“, „kompl.“, „mēn.“ un „m²“ tiek atpazītas automātiski; pavisam nepazīstama vērtība tiek norādīta apstiprināšanai, nevis klusi aizstāta.
Trūkst pircēja elektroniskās adreses
Pircējam jābūt elektroniskajai adresei ar shēmas kodu. Latvijas uzņēmumiem tas ir 0218 — vienotais reģistrācijas numurs. Kods 9939 apzīmē Latvijas PVN numuru un citā vietā rada noraidījumu.
Atlaidei nav norādīta PVN likme
Ja rēķinā ir vairākas PVN likmes, atlaidei visam rēķinam jānorāda, uz kuru likmi tā attiecas. Importa veidnē tam ir atsevišķa kolonna; aizpildiet to tikai tad, ja rēķinā tiešām ir vairākas likmes.
Kodi ir oficiālie EN 16931 un Peppol noteikumu identifikatori, tāpēc pēc tiem var meklēt arī citos avotos. Programmā katrs noraidījums parāda kodu, noteikuma tekstu un XML elementu, uz kuru tas attiecas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas mainās, ko programma dara, un uz kā balstās vārds „apstiprināts“.